Wir hatten letzten Oktober die Verbindung Zürich - Madrid - Miami gebucht und hätten Iberia eine Chance gegeben. Der Preis und Zeiten waren top und es sprach für uns nix dagegen. Gebucht hatten wir über flugladen.
Schon kurz nach der Buchung gab es schon die ersten Änderungen im Flugplan. Mal 5 Minuten, dann 20 Minuten, andere Airline für die kurzstrecke etc.
Dann im Februar der Knaller. Haben von Iberia eine Email bekommen, dass unser Flug anstatt Montag früh, plötzlich Sonntag Abend geht und wir 12 Std dadurch Aufenthalt in Madrid haben
jo und das mit zwei Kindern. Wir sollen die Änderung umgehend bestätigen. Erst einmal bei Flugladen angerufen und versucht Sachverhalt zu klären. Die meinten wir sollten uns erst einmal mit dem Iberia Kundenservice in Verbindung setzen und wenn der sich nicht bemüht würde sich flugladen einsetzen. Ok bei Iberia angerufen und die haben einfach mal behauptet sie kennen die Email nicht, das wäre ein Spam und sie kann dazu nichts sagen
also lange Rede kurzer Sinn, zum Glück hat flugladen einen guten Service und die haben sich dem Thema angenommen. Iberia konnte oder wollte uns keine andere Verbindung anbieten und wir mussten letztendlich unseren Flug stornieren. Über flugladen alles erstattet bekommen und dann mussten natürlich neue und durch den Zeitrahmen teurere Flüge her
hat alles Zeit, Geld und Nerven gekostet....
Das sich mal Flugpläne ändern kann überall passieren, aber dieser sogenannte "Kundenservice" war unterirdisch
Der Mann von Flugladen meinte noch durch seine berufliche Erfahrung würde er von Iberia abraten. Da gibt es häufig Ärger.
So viel zu unseren Erfahrungen