Hier nun jetzt unsere "Eurowings wir fliegen im Mai nicht nach Miami" Story:
Nachdem wir auch Anfang und nochmal Mitte März mit der gleichen Email informiert wurden, dass man sich zusammen mit der LH um adäquate Ersatzverbindungen bemühe folgte dann Ostersamstag zumindest der erste Teil, obwohl eigentlich der zweite weil ein Buchungscode für den Rückflug mit Bestätigung für LH463 von MIA nach FRA im A380 + Zugweiterfahrt nach Köln HBF. Was mir spontan auffällt ist, dass die Maschine um 8.05 in FRA landet und der Zug nach Köln soll um 12.10h gehen!!! Ja ne is klar... aber erstmal egal, weil die Zugverbindung juckt mich nicht. Bei CGN mit Eurowings war natürlich die Nonstopverbindung DER Reiz für uns. Denn für eine Umsteigeverbindunge wäre ich nicht nach Köln gefahren. Aber so beenden wir halt die Reise in Frankfurt (ist für uns fahrtechnisch nämlich gleich) denke ich.
Nachdem nun 2 Wochen kein Buchungscode für den Hinflug folgt, versuche ich einen ersten Anruf bei EW. Hier weise ich nett darauf hin, dass ich auch gerne ab FRA fliege, denn uns ist es egal ob wir nach FRA oder CGN fahren müssen. Auch hier der erste Hinweis, dass die das mit dem Zug 4 Std. nach Landung mal getrost vergessen können. Ich merke der EW Kollege kann gar nichts zum Thema beitragen, ich solle mich noch etwas gedulden, die Kollegen von der Umbuchungs Task Force arbeiten dran. Übrigens zeigt sich in 3 weiteren Telefonaten mit EW, dass die Mitarbeiter der Hotline, auch die Vorgesetzten überhaupt nichts zum Thema Umbuchungen beitragen können oder wollen oder dürfen! Die Kollegen, die umbuchen sind telefonisch nicht erreichbar. Es geht nur per Email an
buchungsinfo@eurowings.com. Natürlich würden wir am liebsten ab FRA fliegen und auch die Reise dort beenden, denn das wäre eine wirklich adäquate Lösung. Mit der LH Hotline kann ich in der Zwischenzeit klären, dass ich die Zugverbindung fallen lassen kann.
Vor einer Woche erreicht mich nun endlich die Bestätigung für den Hinflug. Es geht mit EW von CGN um 6.50h nach ZRH und weiter mit Swiss von ZRH um 9.20h nach MIA. Natürlich sind wir im ersten Moment leicht unzufrieden, da auch die Zeit sehr früh ist. Wir sind mit 2 kleinen Kindern unterwegs und müssten so mitten in der Nacht starten, anstatt wie gebucht um 11.40h nonstop ab CGN.
Ich versuche nun einige Alternativen, natürlich bevorzugt ab FRA mit LH oder eben Zubringer von FRA nach ZRH für mich zu recherchieren. Mittlerweile kommt mir auch die Idee von HAJ über ZRH zu fliegen (wäre nämlich die bequmste Variante für uns) und zurück eben MIA nach FRA und dann mit Mietwagen nach Hause. Also unterbreite ich meine Vorschläge der EW. Hier zeigt sich erneut, die Hotline taugt hier gar nichts! Die sind nicht in der Lage sich mit der Sache auseinander zu setzten oder wollen nicht, oder sind nicht befugt. Es geht nur via Email! In der Zwischezeit ist für uns klar, die Reise endet in FRA, denn nie im Leben werde ich da rum dümpeln und 4 std. auf einen Zug warten, der uns dann nach Köln bringt. Ab hier muss ich noch weitere 3,5h Autofahren, ich teile dieses massiv EW mit, dass das unzumutbar ist mit den beiden Kindern!
Nach mehreren Anmahnungen bekomme ich nun vor 2 Tagen die Antwort "man habe bei der Umbuchung den gesetzlichen Bestimmungen entsprochen und könne keine Rücksicht auf meine persönlichen Belange nehmen. Weiterhin ist es nicht möglich den ursprünglich gebuchten Start und Zielort zu ändern. Aber ich könne natürlich stornieren wenn es mir nicht passt" Das die Verbindung, vor allem die Rückverbindung mit dem Zug nun wirklich nicht dem entspricht was ich gebucht habe und dass es aus unserer Sicht mit den Kindern unzumutbar wäre interessiert nicht.
Fazit: jeder der also meint, er könne mit EW telefonisch eine Alternativlösung finden, dem sei gesagt vergesst es! Man bekommt eine Ersatzverbindung und dann wars das. Wir haben versucht eine für uns optimale Alternative zu finden, ohne Erfolg, da spielt EW nicht mit. Letztendlich sind wir froh, dass die Zugverbindung nur am Ende der Reise steht und nicht am Anfang, denn dann wäre das wegfallen lassen wohl nicht möglich gewesen.
Wir werden jetzt mit dem Mietwagen nach CGN fahren und am Ende mit einem Mietwagen weider zurück ab FRA. Dafür sparen wir uns die Unterbringung des eigenen PKW am Flughafen. Letztendlich ergibt das einen kleinen Mehrpreis für uns, ist jedoch die bequemste Variante.
Bin ich jetzt eine EW Hasser... wohl noch nicht denn ich weiß immer noch, dass ich billig gebucht habe nämlich 350,- EUR pro Nase und fliege jetzt dafür Swiss & LH.
Gruß
Michael
