Booking.com Buchung wird nicht erstattet

[Erbacher]

Hy zusammen,.
eine Frage, vielleicht hatte jemand mal ein ähnliches Problem gehabt.
Habe über booking.com eine Unterkunft in Bonita Springs gebucht. Bei Buchung stand "zu zahlen in der Unterkunft vor Anreise". Also dachte ich mir gut für ne Sicherheitsbuchung, da ich erst zahlen muss wenn ich anreise. War natürlich auch kostenfrei zu stornieren.

Die Unterkunft buchte aber über die hinterlegte Visakarte eine Anzahlung ab. Nun habe ich storniert und die Unterkunft erstattet mir das Geld nicht, antwortet auf Mails nicht und ist nicht erreichbar.

Booking.com habe ich informiert alle Unterlagen gesendet aber bis heute kein Geld erhalten.
Jemand Erfahrungen wie lange das dauern kann, oder muss ich meinen Anwalt auf die Nummer ansetzten?

Danke euch

 

[SMOKE14]

Wie lange ist denn der verstrichene Zeitraum?
Rufe doch erstmal bei Booking an.

 

[pemoh]

Ist mit Kredit Karte bezahlt worden? Wenn ja, nutze das Charge back Verfahren der Kredit Karte.

 

[Erbacher]

Wie lange ist denn der verstrichene Zeitraum?
Rufe doch erstmal bei Booking an.

Es ist Anfang April storniert worden. Booking sagt 15 Werktage müssen nach der Stornierung vergehen.

Angerufen habe ich mehrfach und die waren auch immer gut zu erreichen. Aber bis auf immer neue Vorgaben und fristen kam nichts bei raus.

Chargeback wurde von der Easybank abgelehnt! Wegen angeblicher Drittbuchungsklausel.
Was aber laut meinem Anwalt nicht rechtens ist. Die Bank versucht sich da rauszureden.

 

[sK4nD4l]

Ich hatte leider mal einen ähnlichen Fall und Booking war da auch extrem unkooperativ.
Die haben eigentlich gar nichts gemacht, weil „sie ja nur Vermittler sind“.
Die einzige Chance bei mir war die Regelung mit dem Hotel, oder in deinem Fall über die KK.
Einfach nervig.

 

[SMOKE14]

Handelt es sich um ein übliches Motel/Hotel oder was ist mit Unterkunft gemeint?

 

[Erbacher]

Es ist eine Condo gewesen über eine booking agentur in Florida LINK

 

[SMOKE14]

ah ok.
Da sollte aber Booking (wenn gewollt und ausgeübt) aber guten Durchgriff haben

 

[Erbacher]

Ja angeblich sind sie auch dran. bin mal gespannt.
Zur Not der Anwalt hat auch gesagt, wenn die über die Visa ohne Secure Verfahren abgebucht haben (was sie haben) bekomme ich zu 100% mein Geld wieder. Ist halt sehr nervig und zeitaufwendig.

 

[themrock]

Habe mal Probebuchung gemacht und wenn sich nichts geändert hat unterliegst Du einem Irrtum mit der Stornierung.
“
v Kostenlose Stornierung vor dem 2. Mai 2026


E Zahlung an die Unterkunft vor der Anreise


Ce Vollständig erstattbar während des Zeitraums für kostenlose Stornierung“

Du hast nur 1 Woche Zeit für die kostenlose Stornierung, ansonsten wird es verbindlich.
die Zahlung an die Unterkunft vor der Anreise hat imho nichts mit der Stornierung zu tun.
Steht ja auch noch mal klar dort „Vollständig erstattbar während des ….. „ also nur innerhalb der 7 Tage nach Buchung.

 

[Erbacher]

Die Buchung war für 2027 und war kostenfrei stornierbar bis 30 Tage vor Anreise! Und es wurde mir auch schriftlich bestätigt das es sich um eine kostenlose Stornierung handelt.
Also kein Irrtum meiner seits. Sondern eher eine "Art" des Betrugs. Warm sollte sich denn der Anbieter weder bei mir noch beim Kundensupport von Booking.com?

"

Stornierungsbedingungen​

Bis zu 30 Tage vor der Anreise können Sie kostenlos stornieren. Bei einer Stornierung in den 30 Tagen vor der Anreise zahlen Sie einen Betrag in Höhe des Gesamtpreises. Bei einer Nichtanreise zahlen Sie eine Gebühr in Höhe der Stornierungsgebühr.​

 

[themrock]

Na ja, dann ist ja rein theoretisch alles klar, müssen die dann wohl geändert haben.

 

[Erbacher]

Ich werde nächste Woche bei booking nochmal nachhaken. Wenn die sich nicht äußern gehts zum Anwalt.

 

[gila]

Ich hatte auch schon 2x Buchungen wo das Hotel nicht vereinbarungsgemäß Geld abgebucht hat. Bei einem war booking sehr hilfreich, beim anderen bekam ich es von der Kreditkarte.

 

[Erbacher]

Kleines Update; Die Unterkunft hat mittlerweile auch eine Negative Bewertung (davor noch keine)
Vor Anreise wurde vom Anbieter storniert und der Gast wartet auf die Erstattung.

Booking hat jetzt nochmal 48 Stunden eingeräumt. Dann bekomme ich meine Geld. DIe Unterkunft wurde jetzt auch der Security gemeldet.
Also wohl offensichtliche Abzocke.

 

[Lutz04]

Schön, dass das Geld zurückkommt 👍 Aber nervig sind solche Stornogeschichten immer, zumal man eine neue Unterkunft finden muss. Da rennt die Zeit weg und oftmals wird`s dann teurer.

 

[Erbacher]

Schön, dass das Geld zurückkommt 👍 Aber nervig sind solche Stornogeschichten immer, zumal man eine neue Unterkunft finden muss. Da rennt die Zeit weg und oftmals wird`s dann teurer.

Zum Glück war das ja nur ein Backup. Da wir 2027 wieder nach Thailand fliegen, muss ich nichts mehr in FL suchen.

 

[molma]

Also bei Booking immer aufpassen. Auch wenn es heisst, Zahlung erst an der unterkunft, musst man immer schauen, bis wann man gratis stornieren kann

 

[Erbacher]

So also abschließend: Beide Buchungen wurden von booking.com selbst erstattet. Das Geld liegt jetzt auf der Wallet in Pfund. Von dort kann man es auch abbuchen. Der Service von booking war immer gut! Kann ich mich nicht beschweren.