Hallo, bei mir ist es jetzt schon etwas her. Also aktuell ist meine Erfahrung nicht.
Gerne erzähl ich euch meine Geschichte trotzdem. Meiner Erfahrung mit (kostenpflichtiger Sitzplatzreservierung) ist am Ende gut.
Das letzte mal sind meine Frau und ich 2011 mit British Airways von Düsseldorf über London Richtung Los Angeles geflogen.
Damals haben wir bei der Buchung des Fluges sofort eine kostenpflichtige Sitzplatzreservierung vorgenommen. Meine Frau bestand darauf, denn es war eine Boeing 747-400, die eine 3-4-3 Bestuhlung hat. Lediglich die letzten Sitzreihen haben 2-4-2 und wir wollen in einer 2-er Reihe.
Wir haben seinerzeit für die Reservierung der Plätze (Hin und Rückflug) zusammen für 2 Personen 144,00 Euro bezahlt.
Nach Buchung habe ich mich überhaupt nicht mehr damit beschäftigt und am Morgen des Fluges habe ich beim Check in in Düsseldorf gesehen, dass die Flugtickets für den längeren Flug von London nach Los Angeles nicht die Plätze auswiesen, die wir haben wollten. Nicht das allerschlimmste, wenn es nicht spezielle Plätze sind, allerdings waren meine Frau nicht mehr in einer 2-er Reihe und darüber hinaus nicht zusammen platziert worden. So geht das nicht...[-X Kurze Rückfrage in Düsseldorf war zunächst ernüchternd. Man könne nix für uns tun, dass sollten wir gleich in London klären.
Na toll, dachte ich mir - mit meinem Schulenglisch gleich ne Kundenkritik üben und um ne Lösung bitten. Das kann heiter werden...
In London gleich zum Kundenservice. Meine Reservierung- und Zahlungsbestätigung sowie Tickets vorgelegt und ich habe es hinbekommen zu sagen, dass ich gerne meine Plätze haben möchte, mindestens aber mit meiner Frau gemeinsam im Flieger sitzen möchte. Trotz der leichten sprachlichen Hürden wurde mein Anliegen auf Anhieb verstanden und Abhilfe geschaffen.
Auf dem Hinflug haben wir dann eine Dreierreihe bekommen, in welcher sie den Sitzplatz in der Mitte freigelassen haben. Hat uns gefallen.
Auf dem Rückflug genau dasselbe Spiel. Wir haben nicht die reservierten Plätze erhalten. Hier war die Lösung noch eine Nummer besser. Wir sind auf dem Rückflug direkt in die Economy-Plus geupgradet worden. Ich erinnere mich, als sie es gestern gewesen, als sie fragten, ob die Economy-Plus für uns in Ordnung wäre. Das war wirklich ein herrlicher Flug. :-D Der Kundenservice bei British Airways war in meinem Fall wirklich in Ordnung.
LG
Iceman1848
