Hotwire-schlechte Erfahrung !

[Manatee2010]

Hallo ihr Lieben,

wir haben schon öfter bei Hotwire.com gebucht und waren bis jetzt auch zufrieden. Leider seit gestern nicht mehr !

Habe ein Hotel in Islamorada/Key Largo für unsere erste Übernachtung gesucht und bei oben genannten Anbieter ein Zimmer gefunden.

2* für 87$ excl. MwSt.. Tripadvisor Bewertung war mit 4 von 5 Bewertungspunkten angegeben und das hat uns dann überzeugt zuzuschlagen.
Gesagt - getan !
Raus kam das Keys Resort and Marina in Tavenier.
Den Bewertungen nach zu Urteilen das letzte Loch incl. Bedbugs und nur 2 von 5 Bewertungspunkte auf Tripadvisor !

Muss sich Hotwire nicht an seine geposteten Tripadvisor Bewertungen halten?
Daran orientiert man sich doch als Kunde.
Fühle mich verar... und habe schon Horror vor der ersten Nacht im Paradies.
Hab Hotwire schon angeschrieben, doch mein Englisch läßt auch nicht sooo viel Kommunikation zu, zumindest nicht wenns kompliziert wird.

Och menno, habe mich so gefreut besonders auf die Keys
Bin total enttäuscht !

 

[Norbert]

Wenn du jetzt schon Horror vor der ersten Nacht hast, dann lass die Reservierung doch einfach sausen und buche regulär ein anderes Hotel.

Die in den Sand gesetzten 87$ lassen sich doch bestimmt verkraften und damit hast du einen guten Start in den Urlaub.


Norbert

 

[OutOfMemory]

D' accord Norbert.

Schau es Dir halt an, und wenn es wirklich so schlimm ist sch*** auf die 100 Dollar und rein in eine ( vorher ausgesuchte ) Alternative, bzw. die hast Du ja schon gefunden, kannst auch gleich neu buchen, aber vielleicht ist es ja auch nicht so schlimm. Wenn ihr früh ankommt, kann man ja noch woanders hin.

Solche Portale haben halt Vor,- und eben, auch leider Nachteile.

Gruss
Chris

 

[tropical-breeze]

mit Hotwire habe ich auch schon häufiger schlechte Erfahrungen gemacht. Die bewerten z.B. meist eine Kategorie höher, als expedia, priceline und Co. So habe ich z.B. auch mal ein Hotel von denen zugewiesen bekommen zu einem höheren Preis als das Hotel bei Direktbuchung berechnet hätte.

Ich lasse die Finger von denen und schwöre auf Priceline

 

[tropical-breeze]

noch was:

Das mit den Tripadvisor Punkten ist in der Tat ärgerlich - da würde ich auch reklamieren ( wenn Du dazu Hilfe in Englisch brauchst, lasse es mich wissen - helfe gerne )

Zusätzlich stehen dort wenn es sich um das gleiche Hotel handelt, wie ich denke, dass nur 55% der Hotwire Kunden das Haus empfehlen - das hätte mich dann doch sutzig gemacht

 

[Ariel]

Ich würde die $87 ebenfalls als Lehrgeld abhaken. Es hat keinen Sinn sich darüber zu ärgern, denn ganz unschuldig bis du selber nicht.

Offensichtlich hast du bis anhin bei Hotwire Glück gehabt. Die Bewertungen bei Hotwire sind aber jeweils der Durchschnitt vom Durchschnitt und darum nicht wirklich sehr aussagekräftig. Sie nehmen jeweils die Durschnittsbewertungen aller 2* Hotels einer Gegend, die jeweils über Hotwire Zimmer verhökern. Daraus wird dann schnell mal eine 4 aus 5 Bewertungspunken, da es natürlich Hotels darunter hat, die den Schnitt heben. Welche Hotels in deiner Zeit zur Verfügung stehen, wird nicht preisgegeben und für welches du den Zuschlag bekommst, erfährst du erst im Nachhinhein. Wenn es gut läuft, hast du das beste Hotel in dieser Kategorie bekommen, im worst case eben das schlechteste.

Es hilft, sich jeweils bei Betterbidding.com zu orientieren. Dort erfährt man, welche Hotels gerade ihre Zimmer verhökern.

Meiner Ansicht nach macht Hotwire vor allem in höher klassigen Motels und in gehobeneren Hotels einen Sinn. So kommt man günstiger an Deluxe-Unterkünften. Hier ist das Risiko klein, da selbst im schlechtesten Hotel ein gewisser Standard gegeben ist.

Im Budget Bereich ist es besser die Bewertungen selber zu lesen und sich das am besten passende Motel selber auszusuchen.

 

[roman_vie]

Emails bringen erfahrungsgemäss relativ wenig. Am besten ist, bei Hotwire anzurufen - über Skype sind 0800er Nummern auch aus Europa kostenlos. Wenn falsche Angaben gemacht wurden, ist es üblicherweise so, dass man entweder (entgegen der sonstigen Bedingungen) doch stornieren kann oder die Buchung aufrecht hält und eine Gutschrift angeboten bekommt. Hotwire ist hier doch um einiges kundenfreundlicher als z.B. Priceline. Bei Priceline gilt gebucht ist gebucht, dafür kommen dort unrichtige/ungenaue Beschreibungen in der Regel auch nicht vor.

Ich hatte einmal so einen Fall mit Hotwire: 3,5 Sterne gebucht, und dann festgestellt, dass das Hotel überall nur in der 3 Sterne-Kategorie geführt wird. Ich habe telefonisch reklamiert und mir wurden entweder 20$ Gutschrift oder die Stornomöglichkeit angeboten, ich habe dann storniert und über Priceline gebucht.

Viel Erfolg!

P.S:: dass man bei Hotwire keine 2* Hotels (und 2,5* nur sehr bedingt) buchen sollte, ist hier im Forum allerdings mehrfach nachzulesen.

 

[Gast05]

@ manatee 2010

Hast du eine Reklamation versucht, wenn ja, was war das Ergebnis?

Gruß
Gabi

 

[Manatee2010]

Tja,
also die Antwort E-Mails die ich bekommen habe verspachen leider keinen Erfolg. :?
Nur warme Worte das es Ihnen Leid täte das ich so schlechte Rewies gelesen hätte und nun Sorgen hätte etc..
Sie hätten das Hotel Mitte März geprüft und für o.k. befunden.
Sollte ich vor Ort Mängel oder so feststellen soll ich den Hotwire Customer Service anrufen und dann könne mir geholfen werden.
Vorher wäre nichts zu machen.

Also fahren wir hin und zur Not zück ich das Handy.
Zum Glück nur 1 Nacht !!!

Für Key West habe ich dank eurer Hilfe und der Suche Funktion ein "günstiges" kleines Guesthouse gefunden und telefonisch reserviert .

Bei Hotels mit niedriger Sternekategorie werde ich bei Hotwire jetzt deutlich skeptischer sein.
Naja... wieder was gelernt :roll:

 

[Gast05]

Dann wünsche ich dir viel Glück, dass es doch nicht so schlimm ist!!!!

gruß
Gabi

 

[Manatee2010]

Danke für die guten Wünsche Gabi !!!

Irgendwie wirds dann schon gehen!
Hauptsache wieder Florida !!!
Ich freu mich schon so sehr !
Keine 2 Wochen mehr und dann ab in die !