... denn die Kunden wurden, und werden, nicht unterrichtet...
Das ist so nicht richtig. Ich denke einfach mal, die haben noch nicht für alle sofort den passenden Ersatzflug verfügbar und arbeiten die Buchungen vermutlich zeitlich ab. Wer am frühesten betroffen ist, dem muss am schnellsten eine Lösung angeboten werden. Die die später dran sind, müssen halt noch warten. Da viele Betroffene bei sowas ja überwiegend panisch reagieren, ist doch klar, dass jeder erbost ist und jeder meint für ihn ist sofort eine Lösung parat.
Ich möchte auch nicht im Moment Mitarbeiter der Hotline sein, sich den ganzen Tag Leute anzuhören, die auch nicht immer den richtigen Ton treffen. Da kann es sein, dass dem ein oder anderem Hotline- Mitarbeiter auch mal eine unpassende Antwort herausrutscht (was natürlich nicht sein sollte). Aber Mensch Leute, schaut euch mal nur in der eigenen Arbeitswelt um, wie viele Leute nicht stressresistent sind und bei dem kleinsten Problem gleich überdrehen! Nicht falsch verstehen, ich rechtfertige nicht pampige Service- Angestellte... aber es ist halt manchmal nur menschlich, nicht immer perfekt zu reagieren.
Also wir wären mit der ersten Maschine nach MIA am 01.05. dran gewesen und haben eine Mitteilung bekommen, dass man im Augenblick zusammen mit der LH an einer Ersatzbeförderung arbeite und wir in den nächsten Tagen eine Umbuchung erhalten. Natürlich haben wir die Möglichkeit kostenlos zu stornieren. Klar jede Storno kommt denen entgegen... pfff aber warum? Für den Preis, den ich bezahlt habe bekomme ich im Moment nirgends etwas passendes. Also abwarten und Tee trinken... nicht gleich wie ein aufgeschrecktes Huhn in der Gegend herumlaufen